Chính sách bảo hành

Vinmax cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình mua hàng mà còn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Cổ phần Công nghệ Vinmax áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị do Vinmax cung cấp theo điều kiện và thời hạn bảo hành của từng sản phẩm.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp.

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm sản phẩm được bàn giao cho khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có quy định bảo hành riêng.

Thông tin về thời hạn bảo hành sẽ được nhân viên Vinmax tư vấn và thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đi kèm sản phẩm.

Đối với một số sản phẩm, các linh kiện hoặc bộ phận có thể có thời gian bảo hành khác nhau. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể của từng sản phẩm trước khi sử dụng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, hướng dẫn vận hành và điều kiện sử dụng theo quy định.
Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị/cá nhân không được Vinmax ủy quyền.
Khách hàng cung cấp được thông tin cần thiết để Vinmax xác định sản phẩm và thời gian mua hàng.

Vinmax có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video tình trạng máy hoặc thông tin quá trình sử dụng để hỗ trợ đánh giá lỗi trước khi tiếp nhận sản phẩm.

3. Các trường hợp được bảo hành

Vinmax hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, chẳng hạn:

Lỗi kỹ thuật của động cơ hoặc hệ thống máy.
Linh kiện bị lỗi do chất lượng sản xuất.
Máy không hoạt động đúng chức năng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Các lỗi khác được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Việc xác định nguyên nhân lỗi sẽ được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật Vinmax hoặc đơn vị kỹ thuật/nhà sản xuất được ủy quyền.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Vinmax không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do:

Do sử dụng không đúng hướng dẫn

Vận hành máy sai quy trình.
Sử dụng máy vượt quá công suất hoặc thông số kỹ thuật cho phép.
Sử dụng máy không đúng mục đích thiết kế.
Không thực hiện bảo dưỡng, vệ sinh hoặc kiểm tra định kỳ theo hướng dẫn.

Do tác động từ bên ngoài

Va đập, rơi vỡ, móp méo.
Cháy nổ, ngập nước hoặc tác động của môi trường khắc nghiệt.
Côn trùng, động vật hoặc các yếu tố bên ngoài gây hư hỏng.
Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

Do nhiên liệu, điện và vật tư sử dụng

Đối với máy sử dụng động cơ hoặc nguồn điện, hư hỏng do nhiên liệu không phù hợp, nhiên liệu kém chất lượng, nguồn điện sai điện áp hoặc sử dụng vật tư không đúng tiêu chuẩn có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Do tự ý sửa chữa

Tự ý tháo máy hoặc thay đổi kết cấu.
Tự ý thay thế linh kiện không đúng chủng loại.
Sửa chữa tại đơn vị không được Vinmax hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
Can thiệp vào các bộ phận kỹ thuật làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên bản của sản phẩm.

Hao mòn tự nhiên

Các bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường như dây curoa, lưỡi cắt, dao băm, bugi, lọc gió, phớt, gioăng, ống dẫn, chổi, bánh xe và các vật tư tiêu hao khác sẽ không được bảo hành nếu nguyên nhân là hao mòn tự nhiên, trừ trường hợp được xác định có lỗi từ nhà sản xuất.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với Vinmax và cung cấp:

Tên sản phẩm/model máy.
Thời gian mua hàng.
Tình trạng lỗi.
Hình ảnh hoặc video lỗi nếu có.
Thông tin người mua và số điện thoại liên hệ.

Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Bộ phận kỹ thuật Vinmax tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng kiểm tra các nguyên nhân cơ bản.

Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được đưa về trung tâm kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành phù hợp để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Vinmax sẽ thông báo cho khách hàng về:

Nguyên nhân gây ra lỗi.
Lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Chi phí phát sinh nếu có.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn thành việc sửa chữa hoặc thay thế, Vinmax kiểm tra lại tình trạng hoạt động của sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng.

6. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Vinmax thực hiện hỗ trợ theo chính sách của từng sản phẩm và nhà sản xuất.

Các chi phí phát sinh do lỗi sử dụng, hao mòn tự nhiên hoặc nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Đối với chi phí vận chuyển sản phẩm về trung tâm kỹ thuật, chính sách cụ thể có thể được áp dụng khác nhau tùy từng sản phẩm và tình trạng bảo hành.

7. Đổi sản phẩm khi có lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa phù hợp, Vinmax sẽ xem xét đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách của sản phẩm và nhà sản xuất.

Việc đổi sản phẩm không áp dụng đối với trường hợp hư hỏng do người sử dụng, tác động bên ngoài, hao mòn tự nhiên hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

8. Khách hàng cần lưu ý

Để sản phẩm hoạt động ổn định và được hỗ trợ bảo hành thuận lợi, khách hàng nên:

Đọc kỹ hướng dẫn trước khi vận hành.
Sử dụng đúng công suất và mục đích thiết kế.
Sử dụng nhiên liệu, dầu nhớt và vật tư đúng tiêu chuẩn.
Kiểm tra, vệ sinh và bảo dưỡng máy định kỳ.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa có hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật.
Khi máy có dấu hiệu bất thường, nên ngừng vận hành và liên hệ Vinmax để được tư vấn.

Đặc biệt đối với các sản phẩm máy nông nghiệp, máy công nghiệp và máy động cơ, việc vận hành đúng kỹ thuật và bảo dưỡng định kỳ có vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu suất và tuổi thọ của máy.

9. Cam kết của Vinmax

Vinmax luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Chúng tôi cam kết:

Tư vấn rõ ràng – Tiếp nhận nhanh chóng – Kiểm tra minh bạch – Hỗ trợ tận tâm.

Vinmax mong muốn mỗi khách hàng không chỉ hài lòng khi mua sản phẩm mà còn nhận được sự hỗ trợ phù hợp trong suốt quá trình sử dụng.

10. Liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINMAX

📍 Trụ sở Hà Nội:
30 Chế Lan Viên (Khu đô thị Handiresco), Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội

📞 Điện thoại: 024 3838 3456 – 0974 813 007

📍 Văn phòng Sài Gòn:
Số 98 Đường 5A, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

📱 Hotline: 0971 62 88 00

🌐 Website: maymocviet.vn

VINMAX – ĐỒNG HÀNH CÙNG KHÁCH HÀNG TRONG SUỐT QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM.